PT Telkom tidak Respon Keluhan Pelanggan

Saya adalah pelanggan layanan internet speedy, PT Telkom.  Sejak Senin (30/01), layanan internet speedy saya mati hingga surat ini dibuat.

Malam hari pada 30/01/12, segera saya menghubungi 147 untuk melaporkan terputusnya koneksi internet speedy agar dapat ditindaklanjuti. Penerima laporan saya bernama Bagus menjelaskan bahwa terjadi kerusakan pada perangkat Telkom dan dalam upaya perbaikan.

Bagus juga mengatakan bahwa gangguan demikian ini paling lama hanya akan terjadi selama 3x24 Jam dan jika lebih maka pelanggan akan diberi kompensasi 2% dari tagihan.  Akhir dari proses ini adalah petugas mencatat nomor telepon saya untuk mengabari jika ada langkah perbaikan yang dilakukan.

Sampai malam hari pada 01/02/12, 3x24 jam sebagaimana janji yang disampaikan, ternyata koneksi speedy masih juga mati.

Kembali saya menghubungi 147 dan diterima oleh Maulana Mulyadi dan supervisior Sdr. Wowo.  Pada hari ketiga ini saya baru diberitahu nomor registrasi keluhan saya S.0130.111.55 yang telah tercatat sejak tanggal 30/01/12.  Kembali lagi, saya hanya memperoleh janji bahwa nomor telepon saya akan dihubungi oleh pihak teknisi PT. Telkom.

Sampai saat surat ini saya kirimkan ternyata tidak ada telepon dari teknisi PT. Telkom sebagaimana dijanjikan dan saya sudah kembali menghubungi 147 dan pengaduan pelanggan di www.telkom.co.id

Hal ini benar-benar sangat mengecewakan saya sebagai pelanggan yang membutuhkan koneksi internet untuk keperluan kerja. Janji yang disampaikan oleh customer service 147 ternyata tidak lebih dari standar pedoman layanan customer services tanpa ada kemauan yang sungguh-sungguh untuk perbaikan layanan.

Parahnya, ketika saya meminta untuk diputus saja kontrak layanan speedy saya, hal ini pun masih dipersulit. Saya dipaksa harus datang ke plasa Telkom tempat dimana saya terdaftar.  Sangat aneh jika dibandingkan dengan betapa mudahnya untuk mulai berlangganan speedy dengan hanya menelepon 147.

Hal ini tidak ubahnya dengan layanan telepon premium yang menjebak pelanggan dengan mempermudah cara berlangganan namun mempersulit cara menghentikan layanan berlangganan.

Saya masih berharap PT. Telkom masih mau memperbaiki kualitas layanannya dan tidak mengabaikan keluhan pelanggan dengan cara menjanjikan hal-hal yang ternyata tidak dapat ditepati.

Surya Ferdian

+628568769966

+6221 93368650

http://www.belajarmatahari.blogspot.com

Twitter: @suryaferdian

YM: t_dhot@yahoo.com

Skype: surya.ferdian.