Saya sebagai pemegang kartu kredit Bank Mandiri sangat kecewa atas pelayanan yang diberikan.

Saya adalah pemegang Kartu Kredit Mandiri PLATINUM. Pada tagihan bulanan (28 Mei) saya tercetak Rp21.3 juta. Namun karena kesalahan pas pembayaran oleh pegawai saya, hanya terbayarkan Rp21,2 juta.

Setelah beberapa hari ketika saya periksa kembali, saya langsung menyuruh pegawai saya membayar kembali kekurangan Rp100.000 tersebut. Saya telepon ke call center, dan petugas itu bilang, bunga sudah berjalan tetapi dia bisa bantu saya untuk penghapusan bunga dan ini akan terlihat di billing 28 Juni.

Waktu saya terima billing pada 28 Juni, saya melihat masih ada bunga sebesar Rp1.138.663. Saya telepon kembail ke call center, dan dia bilang dia akan mengajukan ulang untuk pembebasan bunga.

Saya tanya dia kembali, apa saya langsung kurangi satu juta dari billing Juni itu atau bagaimana? Saya disarankan oleh call center untuk membayar penuh dulu tagihan itu. Lalu bunga akan dikembalikan pada billing 28 Juli.

Saya ikuti prosedur dengan membayari penuh tagiihan. TAPI sudah satu bulan lebih tidak ada jawaban sama sekali dan saya kira itu sistemnya automatis.

Saat saya terima billing 28 Juli, TETAP tidak ada perubahan sama sekali. Saya telepon kembali ke call center, stafnya hanya bilang kasus itu masih pending alias DIAJUKAN KEMBALI SEBAGAI LAPORAN BARU dan saya diberitahukan akan ditelepon kembali sekitar lima hari kerja.

Namun pada 13 Agustus tidak ada kabar dan saya menelepon dan kembali, dan diberitahukan bahwa pengajuan saya telat tidak berhasil tanpa penjelasan sama sekali.

Saya merasa agak kecewa. Lalu saya lalu meminta staf Bank Mandiri melakukan pengajuan ulang untuk kasus ini, namun sudah sampai saat ini belum saja ada hasil memuaskan.

Saya hanya minta kebijaksanaanya dan pemakaian logika di sini:

1. Setelah hampir 2-3 bulan menunggu, inikah jawabannya yang kalian bisa berikan pada nasabah Anda?

2. Saya ini pemegang kartu kredit VISA PLATINUM, bukan silver atau gold. Sebelum menjadi pemegang kartu kredit Bank Mandiri, staf Bank Mandiri beberapa kali dalam sebulan menawarkan pemakaian kartu bank kalian. Tetapi setelah saya memakai kartu kalian, di mana tanggung jawab para staf Bank Mandiri? Semuanya menghilang.

3. Pemakaian dari billing Rp.21.3 juta, masa saya mampu membayar Rp.21.200.000 tapi tidak Rp.100.000?

4. Ini hanya masalah hal kecil, bagaimana Anda berharap saya bisa mempercayai lebih asset saya kepada bank anda jika gara-gara credit card saja harus merepotkan saya lebih dari tiga bulan.

Saya sudah diminta untuk menulis email mengenai hal ini ke Mandiri Customer Service, sudah saya tulis pada 13 Agustus, tetapi belum ada jawaban.

Saya berharap penanganan bijak mengenai hal ini. Staf Bank Mandiri boleh langsung menghubungi ke saya melalui ponsel:087887541944

Terima kasih.

Honey PS

Sunter, Jakarta Utara

mew_rock@yahoo.com

087887541944