Saya tiba di Bandara Supadio Pontianak, 27 Agustus 2012. Ketika hendak mengambil bagasi, saya mendapati semua troli yang ada di terminal kedatangan sepenuhnya telah dikuasai porter.

Oleh karena itu, penumpang harus keluar dari terminal kedatangan, mengambil troli dari terminal keberangkatan, dan kembali lagi ke terminal kedatangan untuk mengambil bagasi.

Hal ini telah berlangsung lama tanpa kepedulian pengelola bandara. Kepuasan pelanggan mungkin tidak menjadi prioritas pihak manajemen bandara, namun saya harap kebijakan tidak cerdas seperti ini tidak dipertahankan.

Ivan Agustian

Jl. Putri Candramidi,

Pontianak, Kalimantan Barat

ivanagustian@live.com

081240023031