Saya pengguna TVS Rockz 2010. Di buku garansi tertera garansi mesin tiga tahun dan piston lima tahun atau 50000km. Tapi motor TVS saya pada 36.000 km sudah mulai ngebul,dan tidak nyaman dikendarai.

Padahal tiap servis bahkan ganti oli selalu di dealer resmi TVS Blitar. Ada bukti servis di buku servis.

Sabtu, 9 Juni 2012 motor saya servis rutin di dealer TVS Blitar karena kondisi sudah ngebul parah. Oleh mekanik disarankan servis besar ganti stang seher oversize ukuran 100. Perkiraan biaya Rp500.000, dan langsung saya bayar Rp200.000 dulu.

Namun sampai Sabtu (23/6) Juni, motor TVS saya tetap belum selesai dikerjakan dan masih dalam kondisi mesin terburai (dibongkar) dengan alasan dealer menunggu sparepart yang dikirim dari TVS Surabaya.

Saya sudah mencoba komplain ke dealer TVS Blitar, bahkan sampai ke pemilik dealer, tapi belum ada solusi buat motor saya. Padahal motor itu merupakan kendaraan saya satu- satunya untuk kerja maupun kuliah. Hingga jika saya akan bepergian terpaksa harus pinjam motor atau naik angkutan umum, tentu saja hal itu menambah beban keuangan saya.

Yang sangat saya sesalkan adalah komitmen 3S (sales, service, sparepart) TVS motor kok seperti itu? Percuma dong iklan di media massa tentang kesiapan 3S jika fakta di lapangan seperti ini. Dim ana profesionalisme dan tanggung jawab dealer resmi dalam menangani kerusakan motor konsumen?

Sebagai pengguna motor TVS bingung kemana lagi saya harus mengadukan kejadian ini, sedangkan call center TVS pusat saya hubungi berkali-kali selalu nada sibuk.

Tanpa bermaksud memojokkan salah satu pihak, tapi beginilah fakta yang saya alami. Semoga hal ini dapat menjadi pelajaran bagi TVS dan konsumen pada umumnya dan untuk kebaikan semua pihak ke depannya .

Terimakasih.

Doni Prasetyo

Jajar 2/3, Talun

Blitar, Jawa Timur

dhani_devo@yahoo.com

085257997123