Saya adalah pelanggan paket bundling GrooviaTV dan internet Speedy dari Telkom dengan nomor pelanggan 121715200149, berlangganan sejak Desember 2011.

Sejak awal, sudah banyak kekecewaan yang saya alami, misalnya GrooviaTV tidak menayangkan siaran langsung sepakbola liga Inggris ataupun Liga Champions. Tidak ada informasi tentang hal ini saat saya mendaftar pertama kali.

Puncaknya adalah saat menerima tagihan Mei 2012, sebesar Rp1.1 juta. Padahal selama enam bulan sebelumnya, tagihan bulanan maksimal hanya Rp350.000.

Saat saya konfirmasikan, Call Center 147 Telkom menyataka bahwa harga ini adalah paket Internet Unlimited Speedy 3Gb, yang pada bulan 1-6 adalah periode promosi, dan mulai bulan ke-6 akan dikenakan sebesar Rp 900ribu-an. Hal ini (lagi-lagi) tidak pernah dikomunikasikan oleh Sales Person Speedy sebelumnya.

Yang lebih tidak masuk akal, apabila saya memutuskan berhenti berlangganan Paket bundling ini, tidak bisa dilakukan karena pemutusan hanya bisa setelah bulan ke-12!.Kalaupun tetap mau berhenti berlangganan, akan dikenakan penalty Rp 500ribu.

Ini (lagi-lagi) tidak pernah terucapkan oleh sales yang mendatangi komplek perumahan saya pada Desember 2011. Mohon pertanggungjawaban Telkom atas tidak transparannya paket bundling GrooviaTV dan Speedy kepada konsumen. Sangat mengecewakan!

Widiarto P

Puri Botanical Residence

Block I-2 No.30, Joglo, Jakarta Barat

wproboprasetyo@yahoo.com

0811-925-1XX