Bukabuku.com adalah toko buku online. Menurut keterangan yang ada di situs mereka, kalau buku yang dibeli ternyata tidak ada, mereka bisa mengembalikan uang pembeli.

Jangan terkecoh, karena bukabuku.com tidak akan melakukan refund dengan alasan nomor rekening bank pembeli (penerima refund) tidak dikenal, salah, tidak teridentifikasi, dsb.

Ini pengalaman saya dengan bukabuku.com. Sekitar 13 April 2012 saya pesan atau membeli dua buku. Di situs bukabuku.com kedua buku itu ditulis ‘in stock’ atau ‘tersedia’.

Sebelum transfer saya sudah kirim email, menanyakan apakah kedua buku itu betul-betul ada. Hal ini disebabkan, status di website kadang tidak diperbarui, sehingga bisa terjadi barang tidak ada, di website masih ditulis ‘tersedia’.

Email saya tidak dijawab, saya diminta transfer uang. Karena diminta transfer, saya berasumsi kedua buku yang saya beli memang betul tersedia. Akhirnya pada 16 April saya transfer sekitar Rp 101 ribu ke rekening Marsela Wewengkang untuk order buku nomor 99806.

Pada 20 April 2012, saya dapat email dari CS bukabuku.com yang mengabarkan satu buku seharga Rp 59.000 tidak tersedia. Ditawarkan untuk refund, saya setujui, saya diminta untuk menginformasikan nomor rekening. Satu buku lain yang tersedia, sudah dikirim tanggal 21 April 2012 dan sampai satu hari kemudian.

Pada 22 April Bagian Finance bukabuku.com kirim email meminta nomor rekening saya. Saya bilang, saya sudah email ke Bagian CS; tapi Bagian Finance menginformasikan kalau proses refund rekening yang saya ‘tidak berhasil’.

Pada 25 April Bagian CS akhirnya juga menginformasikan bahwa proses refund gagal, karena ‘nomor rekening saya tidak valid’ dan saya diminta €œuntuk mengecek kalau ada kekeliruan.

Dengan kata lain, bukabuku.com (Bagian Finance dan CS) menganggap, saya salah menginformasikan nomor rekening saya sendiri. Padahal sebetulnya akan lebih mudah mengecek nomor rekening lewat transaksi yang terjadi di rekening Marsela Wewengkang.

Toh saya kirim uang dari rekening yang sama dengan yang saya informasikan. Karena proses refund dibuat seolah-olah menjadi berlarut-larut karena ‘kesalahan’ saya menginformasikan nomor rekening, akhirnya saya berikan rekening kedua dari bank lain. Sejak itu, tidak ada kabar lagi dari bukabuku.com.

Pada 1 Mei 2012 saya cek di dua rekening di dua bank, tidak ada refund dari bukabuku.com (atau rekening Marsela Wewengkang). Tidak ada juga email yang mengabarkan proses refund,dsb. Saya berkesimpulan, bukabuku.com adalah situs online PENIPU: menjanjikan refund tapi ternyata menahan uang pembeli dengan alasan “pembeli salah menginformasikan nomor rekening sehingga proses refund tidak dapat dilakukan.”

Mega Valensi

Suryodiningratan MJ II / 854, Jogjakarta

valensi_99@yahoo.com

0815789398XX